Je nám líto, že naše služba nesplnila vaše očekávání nebo byla zásilka poškozena. Vyvineme veškeré úsilí, abychom rychle odpověděli na podanou stížnost.
Stížnost je reklamace související s neplněním nebo nesprávným poskytováním služby, zejména s poškozením, ztrátou nebo jiným nedostatkem doručované zásilky.
Stížnosti od zákazníků s účtem na myRaben / myClaim
Výhody podání žádosti v této podobě:
- jednoduchý způsob podání stížnosti - z úrovně zásilky v Track & Trace, formulář přímo v zobrazení myClaim,
- automatické dokončení údajů o zásilce - bez opětovného zadávání údajů,
- automatické nahrávání dokumentů z Track & Trace - bez nutnosti jejich kopírování,
- aktuální pohled na stav stížnosti,
- rychlý způsob, jak získat informace o osobě odpovědné za danou stížnost, a to i po změně osoby v případě dovolené nebo delší nepřítomnosti,
- snadné vyhledávání případů, např. podle jména příjemce, čísla zásilky, čísla stížnosti zákazníka, nebo dobropisu vystaveného společností Raben,
- komunikace zákazníka s osobou posuzující stížnost v Raben prostřednictvím portálu myClaim,
- informace o ukončení případu v době jeho dokončení - přijetí zprávy bez čekání na tradiční poštu,
- rozhodnutí týkající se stížnosti je kdykoli viditelné v myClaim,
- prohlížení všech odeslaných stížností a jejich stavů na jednom místě,
- možnost stažení dokumentů k reklamaci (faktury, dodací list),
- komplexní informace o spolupráci na jednom místě - myRaben,
- systém je jednoduchý a intuitivní.
Pro vaše pohodlí a v případě jakýchkoli pochybností předkládáme manuál, který vám usnadní orientaci v aplikaci myClaim - Zákaznická příručka.
Stížnosti zákazníků bez přístupu k myRaben / myClaim
Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace myClaim kvůli chybějícímu účtu na myRaben, odešlete stížnost prostřednictvím ONLINE FORMULÁŘE.