Reklamace

Reklamaci zásilek můžete jednoduše podat online prostřednictvím aplikace myClaim nebo online formuláře. Je nám líto, pokud naše služba nesplnila vaše očekávání nebo došlo k poškození či ztrátě zásilky. Uděláme vše pro to, abychom vaši reklamaci vyřídili co nejrychleji.

Reklamace se vztahuje na neposkytnutí nebo nesprávné poskytnutí služby, zejména na poškození či ztrátu zásilky nebo jiný nedostatek související s jejím doručením.

Reklamace zákazníků s účtem v myRaben / myClaim

Výhody podání reklamace prostřednictvím aplikace myClaim:

• jednoduché podání reklamace přímo u zásilky v Track & Trace,
• automatické doplnění údajů o zásilce bez nutnosti jejich opakovaného zadávání,
• automatické načtení dokumentů z Track & Trace,
• aktuální přehled o stavu reklamace,
• rychlé zobrazení kontaktu na osobu odpovědnou za vyřízení reklamace, včetně jejího zastoupení v případě nepřítomnosti,
• snadné vyhledávání podle jména příjemce, čísla zásilky, čísla reklamace zákazníka nebo vystaveného dobropisu,
• přímá komunikace s pracovníkem společnosti Raben, který reklamaci posuzuje,
• okamžitá informace o ukončení reklamace bez čekání na doručení poštou,
• rozhodnutí o reklamaci dostupné kdykoliv v aplikaci myClaim,
• přehled všech podaných reklamací a jejich aktuálního stavu na jednom místě,
• možnost stáhnout dokumenty související s reklamací, například faktury nebo dodací listy,
• komplexní informace o spolupráci dostupné v prostředí myRaben,
• jednoduché a intuitivní ovládání.

Pro snazší orientaci v aplikaci myClaim jsme připravili Zákaznickou příručku.

Reklamace zákazníků bez přístupu k myRaben / myClaim

Pokud se do aplikace myClaim nemůžete přihlásit, protože nemáte účet v myRaben, podejte reklamaci prostřednictvím ONLINE FORMULÁŘE.